2018年台灣汽車顧客滿度調查 凌離婚要件志、納智捷分別冠

fareign

汽車權威調查機構J.新竹徵信社D. Power於2調查5日發表「2018年台灣顧客滿度 (CSI) 調查」， 凌志（Lexus）與納智捷（Luxgen）汽車分別拿下與非品牌的第一。    J.D.Power亞太區指出，這次調查發現，透過數位平台 (車站或 app) 預約汽車保修服務的非徵信社格車品牌車主的比例只有 31%，但其滿度高於直接電話接洽經徵信社銷商的車主，這兩個群的整體滿度分別為 818及791分 (滿分尋人為 1,000 分)。J.D.Power表示，此次調查發現受訪者不在數位平台徵信社預約保修的前三大原因是：醫療糾紛比較喜歡與服務人員直接互動 (31%)、 清徵信公司楚經銷商有線上預約服務 (29%)、要立刻取得保修服務 (26%)。由於近半數顧客 (4論壇4%) 表示未來會在數位平台預約保修，經銷商應致力於提升數位能力,以提供優的維修服務體驗庭題諮。(工商 )